Mobydic pisze:Jestem w podobnej sytuacji Jak ty, tylko w drugą stronę. Zlecenie sprzedaży BTC złożone 7 grudnia, bitcoiny zostały natychmiast wysłane na wskazany adres, a kantor cały czas czeka na "Otrzymano 1 potwierdzenie z sieci".nnDDop pisze: Ja osobiście mam mieszane uczucia. Zlecenie transakcji złożone 7 grudnia i tego dnia Bitcantor potwierdza mi wpłynięcie płatności. Do tej pory (11 grudnia) nie zostały wysłane BTC i transakcja jest na etapie "Oczekiwanie na wypłatę BTC". Oczywiście złożyłem zgłoszenie, po czym dostałem odpowiedź 8 grudnia, że moje zgłoszenie zostało przekazane do działu IT, który ma 48h na odpowiedź. Po 72h nie było nadal odzewu, więc napisałem raz jeszcze czy coś już wiadomo i na to zapytanie nie ma również odpowiedzi. Wg blockchain.info transakcja nigdy nie została zlecona.
Na blockchain.info transakcja posiada już blisko 500 potwierdzeń, a pierwsze potwierdzenie nastąpiło 9 grudnia.
Oczywiście reklamacja złożona, ale do dzisiaj nie uzyskałem żadnej odpowiedzi.
Do tej pory z tym kantorem miałem tylko pozytywne doświadczenia. Oby nie powtórzyła się sytuacja jak z kantorem c......s, którego upadek zaczął się od podobnych problemów.
Witam @Mobydic
Nie mieliśmy żadnej reklamacji zgłoszonej z problemem o takiej treści o jakiej wspomniano powyżej.
Transakcje realizują się u Nas natychmiastowo i po naszej stronie zawsze jesteśmy w stanie udowodnić, że tak się dzieje i że jako kantor nie mamy żadnych absolutnie opóźnień. Nie jesteśmy jednak odpowiedzialni za opóźnienia realizacji w sieci blockchain z racji na jej obciążenia lub z racji na to, że klient naniósł zbyt małe fee. Jeśli występuje jakikolwiek problem z transakcją i chce Pan aby go wyjaśnić to proszę o kontakt z naszym supportem ( czat, infolinia, mail, zgłoszenie w formularzu ) a nie forum, gdzie nie pracują Nasi konsultanci tylko Osoby z marketingu.
Informuję również, że nie upadamy, ani się nie zamykamy. Mamy ciągły kontakt z każdym klientem, a to dowód na to, że nie uciekamy od żadnego problemu tylko staramy się Wam pomóc, należy jednak pamiętać w którym miejscu tą pomoc można najszybciej uzyskać.
Serdecznie Pana Pozdrawiam i życzę miłego dnia
nie jesteśmy niestety w stanie wpłynąć na przyspieszenie tych transakcji, jedyne co to zachęcamy do nanoszenia większego fee ( opłaty transakcyjnej ). Z naszej strony wszystko cały czas przebiega poprawnie i transakcje po stronie naszego systemu realizowane są błyskawicznie jak tylko wychodzą potwierdzenia z sieci blockchain. Nie ma więc powodów do obwiniania naszej obsługi. 